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【故障分析】广州-香港NVPC产品10:29-11:20发生故障

发布时间:2022-07-21 11:33

业务中断时间：2022 年 7 月 21 日 10 点 28 分

业务恢复时间：2022 年 7 月 21 日 11 点 20 分

处理过程：10:40 接到用户报障 10G-3 在 10:29 开始线路不通，立即上报运营商排查处理； 10:50 初步排查结果出口故障导致，我司同时催促运营商调查处理；11:20 运营商反馈恢复，同步客户测试是否正常。
故障分析：故障后经运营商确认与上联设备互联端口 模块故障，更换模块后问题解决
改进措施：我们诚恳的向贵司提交本次事件的分析报告，我司将协同运营商提高值班监控、加强日常巡检。我们已经反馈运营商避免类似的问题再次发生。增加双端口做为冗余互联。争取把更好的服务提供给客户，感谢贵司对我司长期的支持与配合！
处理结果：线路恢复正常

2022年7月21日

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