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【故障分析】广州-香港NVPC产品10:29-11:20发生故障

最近更新时间:2022-07-21 11:33:22

业务中断时间:2022  7  21  10  28 

业务恢复时间:2022 7 21 11 20

处理过程:10:40 接到用户报障 10G-3 在 10:29 开始线路不通,立即上报运营商排查处理; 10:50 初步排查结果出口故障导致,我司同时催促运营商调查处理;11:20 运营商反馈恢复,同步客户测试是否正常。
故障分析:故障后经运营商确认与上联设备互联端口 模块故障,更换模块后问题解决
改进措施:我们诚恳的向贵司提交本次事件的分析报告,我司将协同运营商提高值班监控、加强日常巡检。我们已经反馈运营商避免类似的问题再次发生。增加双端口做为冗余互联。争取把更好的服务提供给客户,感谢贵司对我司长期的支持与配合!
处理结果:线路恢复正常

2022年7月21日

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