【故障分析】华南1区广州移动产品15:30-21:45发生故障

业务中断时间：2022 年 8 月 5 日 15 点 30 分

业务恢复时间：2022 年 8 月 5 日 21 点 45 分

处理过程：接到用户报障线路不通，立即上报运营商排查处理；20:00 初步排查结果上联部分端口带宽上下行塞满，疑似环路，我司同时催促运营商调查处理；21:45 运营商反馈恢复，同步客户测试是否正常。
故障分析：万兆上联Ten1/0/1-5中1和3发生环路，我司为Ten1/0/2和Ten1/0/4，由于发送的广播包较多，所有端口均被机房封堵，后经过排查后恢复开通。
改进措施：我们诚恳的向贵司提交本次事件的分析报告，我司将协同运营商提高网络隔离性。我们已经反馈运营商避免类似的问题再次发生。本次故障虽我司没有故障责任，但本着用户至上的原则也将根据SLA准则进行补偿，感谢用户我司长期的支持与配合！
处理结果：线路恢复正常

2022年8月5日