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【故障分析】华南1区广州移动产品15:30-21:45发生故障

最近更新时间:2022-08-05 22:54:44

业务中断时间:2022  8  5  15  30 

业务恢复时间:2022  8  5  21  45 

处理过程:接到用户报障线路不通,立即上报运营商排查处理;20:00 初步排查结果上联部分端口带宽上下行塞满,疑似环路,我司同时催促运营商调查处理;21:45 运营商反馈恢复,同步客户测试是否正常。
故障分析:万兆上联Ten1/0/1-5中1和3发生环路,我司为Ten1/0/2和Ten1/0/4,由于发送的广播包较多,所有端口均被机房封堵,后经过排查后恢复开通。
改进措施:我们诚恳的向贵司提交本次事件的分析报告,我司将协同运营商提高网络隔离性。我们已经反馈运营商避免类似的问题再次发生。本次故障虽我司没有故障责任,但本着用户至上的原则也将根据SLA准则进行补偿,感谢用户我司长期的支持与配合!
处理结果:线路恢复正常

2022年8月5日


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